Politique de remboursement

Chez Laumont, nous travaillons chaque jour pour vous proposer des produits frais de la plus haute qualité et un service logistique fiable. Nous savons à quel point l’expérience client et le produit final sont essentiels, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique claire et efficace pour gérer d’éventuels incidents.

1. Réclamations concernant la qualité du produit

Si, malgré nos contrôles qualité, vous recevez un produit en mauvais état ou présentant une anomalie, nous mettons en place un processus simple et rapide pour traiter votre réclamation.

📩 Comment faire une réclamation ?

Pour que nous puissions vous répondre efficacement, vous devez nous contacter dans un délai maximum de 24 heures suivant la réception de votre commande.

Veuillez envoyer un e-mail à info@laumont-truffes.fr en indiquant :

• Nom complet
• Numéro de commande
• Motif de la réclamation
• Photos et/ou vidéos montrant clairement l’incident et son ampleur

⚠️ Important : Aucune réclamation ne sera acceptée pour des produits surgelés ayant été décongelés, car il n’est pas possible de vérifier si l’incident s’est produit avant ou après la décongélation.

🔍 Évaluation du dossier

Notre équipe chargée des incidents examinera en détail les informations et documents reçus. En fonction de l’analyse, nous déciderons :

• S’il convient de procéder à un remboursement partiel ou total
• Si un nouveau produit peut être envoyé
• Ou si, le cas échéant, la réclamation est rejetée

2. Réclamations liées à la livraison

Notre processus de sélection, d’emballage et d’expédition est conçu pour garantir que les produits arrivent en parfait état. Toutefois, des imprévus peuvent survenir pendant le transport.

📦 Que faire à la réception du colis ?

Vérifiez l’emballage : Assurez-vous que les scellés du colis n’ont pas été modifiés, ouverts ou endommagés.

Emballage endommagé ou manipulé : Si vous constatez une anomalie visible (colis ouvert, déchiré, abîmé...), n’acceptez pas la livraison et renvoyez immédiatement le colis au transporteur. Si vous acceptez un colis en mauvais état, Laumont ne pourra être tenu responsable.

Problème de livraison : En cas d’anomalie, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception du colis en écrivant à info@laumont-truffes.fr et en indiquant :

• Nom complet
• Numéro de commande
• Description détaillée de l’incident

🚚 Livraison échouée ou retardée

• Adresse incorrecte ou incomplète : Si l’adresse fournie est erronée ou incomplète, ou si le transporteur ne peut accéder au lieu de livraison, le colis sera retourné à l’agence logistique. Le client devra convenir d’une nouvelle livraison avec le transporteur.
• Absence lors de la livraison : En cas d’absence, le colis sera également retourné. Le client devra organiser une nouvelle date de livraison.
• Livraison en retard : Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai prévu, vous disposez de 48 heures pour nous contacter à info@laumont-truffes.fr. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas prendre en charge la réclamation.

📝 Remarques finales

Chaque réclamation sera examinée individuellement par notre équipe.
Notre engagement : vous offrir une réponse juste, transparente et dans les plus brefs délais.

Merci de votre confiance.